3CX PBX – Comunicazione unificata
La comunicazione unificata 3CX porta in un’unica piattaforma le chiamate aziendali e gli strumenti di collaborazione. Dal client web gli utenti possono gestire la telefonia, vedere lo stato dei colleghi e utilizzare le funzioni di chat e riunione, riducendo il passaggio tra strumenti separati.
Presenza, rubrica e gestione delle chiamate
La visibilità dello stato degli interni aiuta a individuare il collega disponibile prima di trasferire una chiamata. Rubriche, gruppi e code organizzano i contatti e le richieste in arrivo. Ruoli e autorizzazioni definiscono le informazioni e le operazioni accessibili a ciascun utente.
Chat e contatti con i clienti
La piattaforma gestisce la chat interna e può integrare i canali di contatto previsti dalla configurazione, tra cui live chat e messaggistica dei servizi supportati. Le conversazioni vengono assegnate agli operatori e alle code; la disponibilità dei canali dipende dall’edizione e dalle integrazioni attivate.
Collegamento con il CRM
Le integrazioni CRM compatibili possono associare una chiamata al contatto e agevolare la consultazione delle informazioni del cliente. Il risultato dipende dal CRM, dal connettore e dalle autorizzazioni: la compatibilità va definita sul sistema effettivamente utilizzato dall’azienda.
