3CX PBX – Live Chat & Talk – WordPress Chat
La live chat 3CX collega i visitatori del sito web agli operatori dell’azienda. Il widget permette di avviare una conversazione e, se abilitato, una chiamata dal browser. Messaggi e chiamate vengono indirizzati all’interno o alla coda configurati nel centralino, seguendo gli orari previsti.
Dal sito web alla persona giusta
La destinazione può essere un interno o una coda. L’azienda può scegliere le informazioni iniziali richieste al visitatore, i testi del widget e le opzioni di contatto. Gli operatori gestiscono le conversazioni attraverso gli strumenti 3CX previsti dalla configurazione.
WordPress e altri siti
Su WordPress la live chat utilizza il plugin e l’URL generato dalla configurazione 3CX. Negli altri siti si può inserire il frammento HTML previsto dal produttore. La configurazione viene creata nel centralino e collegata al sito tramite l’URL o il codice del widget.
Stile, orari e gestione delle richieste
Colori, messaggi e disponibilità del servizio possono essere adattati al sito. Una progettazione coerente della destinazione evita che le richieste rimangano senza assegnazione quando un operatore non è disponibile.
